Atenció a la Ciutadania

La Unitat d’Atenció a la Ciutadania té com a objectiu vetllar pel compliment dels drets i deures dels i les pacients en relació amb la salut i l’atenció sanitària. És la Unitat que canalitza les reclamacions, els suggeriments i els agraïments que es puguin generar en el procés assistencial amb l’objectiu que les persones se sentin escoltades, ateses i acompanyades. Així mateix, la Unitat també és la responsable del lliurament de la documentació assistencial que sol·liciti la persona usuària.

Servei d’Atenció al Ciutadà
Està situat al vestíbul de l’entrada principal de l’Hospital.

Horari d’Atenció al Ciutadà
De 9 a 14 hores (de dilluns a divendres)

Cartera de serveis

• Atenció directa a les persones usuàries.
• Recollida i anàlisi de l’opinió dels usuaris: queixes i reclamacions, suggeriments, agraïments.
• Enquestes de satisfacció: Enquesta de satisfacció del pacient a l’HTVC i enquesta de satisfacció sobre l’estada a l’Hospital de Dia.
• Lliurament de documentació clínica (documentació assistencial, documentació clínica de difunts, autorització per a tràmits i gestions de terceres persones).
• Detecció de possibles disfuncions i presentació de propostes de millora.
• Tramitació de la justificació de visita mèdica o hospitalització.
• Gestionar les peticions d’aplicació de la Carta de Drets i Deures de la Ciutadania en Relació amb la Salut i l’Assistència Sanitària.
• Modificació de dades: drets ARSOPOL (Accés, Rectificació, Cancel·lació i Oposició a les dades clíniques)
• Gestionar les voluntats anticipades, document en el qual podeu explicar per endavant quin tractament mèdic voleu rebre.
• Gestionar la segona opinió mèdica en determinades circumstàncies.

Contacte

• Personalment: a la Unitat d’Atenció a la Ciutadania, situada a la planta baixa.
• Telèfons:977 51 91 14  i 977 51 93 02
• Fax: 977 51 92 50
• Correu electrònic: comunicacio.ebre.ics@gencat.cat
• Adreça postal: Hospital de Tortosa Verge de la Cinta.  C/ Esplanetes, 14  43500 Tortosa

Convenis amb entitats

Actualment, l’ICS Terres de l’Ebre disposa de convenis amb la Fundació Barça, la Fundació Stanpa i l’Associació espanyola contra el càncer.

Informació d’interès per a la ciutadania

Guia d’acollida al nou usuari
Política d’atenció al client de l’Hospital de Tortosa Verge de la Cinta
Política de participació ciutadana de l’Hospital de Tortosa Verge de la Cinta

Normativa bàsica

• Llei 21/2000, de 29 de desembre, sobre els drets d’informació concernent la salut i l’autonomia del pacient, i la documentació clínica.
• Llei 41/2002, de 14 de novembre, bàsica reguladora de l’autonomia del pacient i de drets i obligacions en matèria d’informació i documentació clínica.
• Reial decret 1030/2006, de 15 de setembre, pel qual s’estableix la cartera de serveis comuns del Sistema Nacional de Salut i el procediment per a la seva actualització.
• Reial decret llei 16/2012, de 20 d’abril, de mesures urgents per garantir la sostenibilitat del Sistema Nacional de Salut i millorar la qualitat i seguretat de les seves prestacions.